從源頭斷絕違規(guī)、違法內(nèi)容的擴(kuò)散。

最近，公安部網(wǎng)安局公布了一起案例：網(wǎng)民“小松”冒充外賣騎手，虛構(gòu)悲慘故事，利用公眾的同情心騙取流量，謀取私利。目前，“小松”已因擾亂公共秩序被依法行政處罰。

被處罰前，“小松”憑借“單親爸爸帶著女兒送外賣”的人設(shè)，在社交平臺(tái)積累了40余萬粉絲，并通過直播帶貨獲利。可經(jīng)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)安部門調(diào)查，“小松”不是騎手，外賣制服是網(wǎng)上買的；也不是“單親爸爸”，而是一家人生活幸福。

這又是一起假冒騎手博眼球事件。上海辟謠平臺(tái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“假冒騎手”已然成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“賣慘營銷”的“升級(jí)版”——以前，“賣慘營銷”的主角多為“大山深處的留守者”，謀利的方式以賣貨居多；眼下，造假者將視線投向外賣騎手這一遍布大中小城市的一線從業(yè)者，使得“賣慘營銷”出現(xiàn)了一條新的產(chǎn)業(yè)鏈，亟待監(jiān)管。

有套路，還有產(chǎn)業(yè)鏈

今年以來，以“騎手”為主角的視頻造假層出不窮，套路基本一致：首先，當(dāng)事人不是真正的“騎手”，而是通過網(wǎng)購騎手工作制服、擺拍工作狀態(tài)等，冒充騎手。

其次，主題雷同。這類假視頻的主題主要有兩類：一類積極向上，大多是“生活不幸，但靠送外賣自強(qiáng)不息”，或是“遇到了善良的消費(fèi)者、商家，對(duì)生活充滿希望”；另一類委屈悲傷，主要內(nèi)容包括“工作不易，遇到了不講理的消費(fèi)者/商家/平臺(tái)”，比如“跑外賣三單白干,雨中大哭”“女騎手深夜送餐,車輛被盜,崩潰大哭”等；要么是“辛苦工作的騎手本人或家人遭到不幸，亟需幫助”。

最后，在流量變現(xiàn)方面，造假者通常利用網(wǎng)友的關(guān)注、點(diǎn)贊、同情等，直播帶貨、賣課；或者直接向網(wǎng)友索取打賞、乞求資助。

截屏來源：視頻號(hào)“昆明警方發(fā)布”

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在這些套路背后，更出現(xiàn)了一條產(chǎn)業(yè)鏈。

一方面，“騎手”的人設(shè)以及相關(guān)劇情，有推手。除了像“小松”這樣的博主自行造假外，還有MCN等第三方公司幫助簽約主播或博主造假。

“女生送外賣、大學(xué)生送外賣等，都是不錯(cuò)的人設(shè)。在演繹時(shí)，機(jī)構(gòu)還可以根據(jù)博主特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，比如突出女性的細(xì)心與韌性等，具體得看你想要怎樣的人設(shè)、實(shí)現(xiàn)怎樣的效果。”在一家MCN機(jī)構(gòu)工作的韓軒（化名）直言，相比個(gè)人打造“人設(shè)”，MCN對(duì)不同平臺(tái)的流量規(guī)則更加熟悉，可以與客戶合作，策劃人設(shè)。他還透露，除了外賣騎手，網(wǎng)約車司機(jī)、回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生者等，在社交平臺(tái)都較容易受到關(guān)注，屬于熱門人設(shè)。

另一方面，“騎手”的“日常生活”有劇本。多家社交平臺(tái)和電商平臺(tái)上，都有主題為“騎手怎樣賺錢”的“經(jīng)驗(yàn)帖”“揭秘帖”，還有一部分是有償課程。

有賣家為了證明其課程有價(jià)值，向記者提供一條“流量經(jīng)驗(yàn)”：“大家對(duì)維護(hù)外賣小哥權(quán)益的話題很感興趣。如果以騎手或前騎手的身份錄制視頻，發(fā)表支持騎手權(quán)益的言論，容易引起關(guān)注。在此基礎(chǔ)上，通過櫥窗帶貨，收益很可觀。”他說，有的博主按照這條經(jīng)驗(yàn)操作，年收入達(dá)到二三十萬元。

另一個(gè)身穿騎手制服的主播則在短視頻中翻來覆去地說：“我每個(gè)月能做到2萬元，掙不到？跟我跑”，并為自己的視頻打上“跑單干貨”等標(biāo)簽。可記者翻閱了他發(fā)布的數(shù)條視頻，發(fā)現(xiàn)并沒有具體的跑單經(jīng)驗(yàn)；進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有付費(fèi)加入他的“課程核心群”，才有機(jī)會(huì)獲得“干貨”。不過，有部分網(wǎng)友留言評(píng)價(jià)：“假的，別信，跑不到。”

還有部分機(jī)構(gòu)或企業(yè)借助“騎手”的關(guān)注度，編造劇情，拍攝短視頻博眼球。2023年，一則“外賣員爬泰山送鍵盤獲500元跑腿費(fèi)”的視頻成為熱點(diǎn)。結(jié)果，事件中的騎手也是假的。鍵盤品牌承認(rèn)，這是他們的營銷活動(dòng)，相關(guān)情節(jié)和跑腿費(fèi)都編造的，為的就是宣傳品牌。

別再消費(fèi)外賣騎手

其實(shí)，相關(guān)部門和網(wǎng)友早就對(duì)“賣慘視頻”說“不”。今年8月，中央網(wǎng)信辦更是啟動(dòng)“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)，將“編造虛假場(chǎng)景人設(shè)，無底線帶貨營銷”列在重點(diǎn)整治問題的第一條，指出這類問題的主要表現(xiàn)包括“編造虛假‘扶貧’‘助農(nóng)’‘患病’等場(chǎng)景，通過‘扮窮’‘賣慘’誘導(dǎo)網(wǎng)民購買低質(zhì)偽劣商品”等。將這些造假手段與“假冒騎手”類視頻比對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于騎手隨處可見，拍攝地又在常見的生活場(chǎng)景中，所以這類視頻的欺騙性更強(qiáng)。而且，這類視頻不僅誤導(dǎo)觀看者、利用觀看者的同情心和善良推銷產(chǎn)品、服務(wù)，還故意制造矛盾、煽動(dòng)戾氣、破壞和諧。

比如，在“跑外賣三單白干，雨中大哭”“女騎手深夜送餐，車輛被盜，崩潰大哭”等情節(jié)，帶有明顯的戲劇性，故意夸張乃至惡化騎手的工作環(huán)境。還有上海辟謠平臺(tái)澄清的“上海臺(tái)風(fēng)天有外賣小哥當(dāng)街猝死”，也是看圖說話，為了博眼球而胡編亂造。這些視頻看起來是同情外賣員，其實(shí)是消費(fèi)外賣員，目的是迎合部分觀看者對(duì)騎手群體的偏見，并放大外界對(duì)他們的刻板印象。

再如，在“外賣員深夜帶著孩子送外賣，懇求顧客不給差評(píng)”等擺拍視頻中，造假者使用了“騎手遭到顧客刁難”這一套路。可事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)騎手的態(tài)度并非如此，理解、體諒、共情才是主流情緒。可在造假視頻中，擺拍者將個(gè)別消費(fèi)者的非理性態(tài)度無限擴(kuò)大，甚至通過編造劇情的方式演繹渲染，屬于故意制造對(duì)立情緒，夸大并傳播“負(fù)能量”，擾亂公共秩序。

層出不窮的“假騎手”視頻，還會(huì)產(chǎn)生新的“狼來了”，讓那些真正需要幫助的騎手得不到幫助。客觀來看，外賣騎手群體中確實(shí)有一部分生活艱辛、需要被關(guān)注的對(duì)象，他們也有權(quán)利通過社交平臺(tái)發(fā)布求助信息。但由于擺拍的“賣慘視頻”太多了，不僅令觀看者真假難辨，而且讓那些真正的求助聲音很可能淹沒在信息洪流之中。

所以，面對(duì)以“假騎手”為主角的造假產(chǎn)業(yè)鏈，不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，必須標(biāo)本兼治。

一方面，要加大對(duì)“小松”等造假者，以及產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的打擊力度。負(fù)責(zé)打造人設(shè)的MCN機(jī)構(gòu)、出售劇本的商家等，都應(yīng)納入監(jiān)管，增加他們的違法成本，形成威懾力。

另一方面，平臺(tái)很有必要改一改流量規(guī)則，區(qū)分真正的“正能量”和別有居心的“假人設(shè)”。

調(diào)查中，被采訪者或多或少都提到了平臺(tái)規(guī)則的問題。韓軒提到，一樣是“騎手”視頻，能不能傳播開來，不僅要有人設(shè)、腳本，而且“要對(duì)運(yùn)營有所了解，知道平臺(tái)的推流規(guī)律。”至于規(guī)律的具體內(nèi)容，“每家MCN都有自己的經(jīng)驗(yàn)，屬于商業(yè)秘密，無非就是平臺(tái)看重的‘關(guān)鍵詞’‘主題’等。不然，那么多外賣員在拍視頻，為什么走紅的只是那幾個(gè)、那幾條？”

業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，從源頭管起是減少“假冒騎手”等視頻的關(guān)鍵。平臺(tái)通過開發(fā)應(yīng)用信息審核大模型，完全有能力對(duì)內(nèi)容編輯、信息發(fā)布、跟帖評(píng)論等環(huán)節(jié)進(jìn)行審核管理。例如，限制虛假拼湊、造謠傳謠類劣質(zhì)信息推送，讓算法真正服務(wù)于主流價(jià)值導(dǎo)向，將用戶找優(yōu)質(zhì)內(nèi)容變?yōu)閮?yōu)質(zhì)內(nèi)容找用戶。總之，要從源頭屏蔽過濾劣質(zhì)流量，從源頭斷絕違規(guī)、違法內(nèi)容的擴(kuò)散。